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私は社会人になって3年目ですが、電話応対が一向に慣れません。転職を繰り返しているせいかもしれませんが、一年半勤めた会社でも全く慣れず、毎日聞き間違えをして注意される日々でした。今も懲りずに事務員をしており、入社して3ヶ月になるのですが、要件を最後まで聞かずに担当者へ繋ぎ間違え怒られたり、電話がかかってくると心臓がドキドキして言葉にも詰まり、沈黙が続いたりして怒られます。でも、聞き返しすぎて怒られたらどうしよう、頭悪い人と馬鹿にされたらどうしよう、もう一人いる事務のおばさんとか周りの人に自分の対応を聞かれてどう思われるのかわからず苦痛だし聞かれたくなくてその場から逃げ出したくなります。これは病気と思い精神科へ通い始めましたが、事務員は続けたいので何とか克服したいです。電話応対セミナーとか何か良い方法がありましたら教えていただけないでしょうか？よろしくお願いいたします。: 他の回答者様が言うとおり、電話応対は慣れの部分も強いので様々なシチュエーションの用件であったり対応に失敗をしながら慣れていくことがまず大事だと思います。ただ私が1点気になったのはご質問者様のお言葉で＞要件を最後まで聞かずに担当者へ繋ぎ間違え怒られたり、電話がかかってくると心臓がドキドキして言葉にも詰まり、沈黙が続いたりして怒られます。＞でも、聞き返しすぎて怒られたらどうしよう、頭悪い人と馬鹿にされたらどうしよう、もう一人いる事務のおばさんとか周りの人に自分の対応を聞かれてどう思われるのかわからず苦痛だし聞かれたくなくてその場から逃げ出したくなります。上記についてですが、ご自身の悪い部分や間違ってしまった点は分かっていらっしゃるけれど周りの目を気にし過ぎて思うように動けないのではないかと感じます。私としては周りがどう思っているよりはまず自分の仕事を確実にしていくことに集中したいと考えます。仕事を確実にするためなら何度でも間違えないように復唱しますし、Wチェックも欠かさないようにします。周りからの評価など二の次です。まずご自身に自信を持たれることが大切ではないかと、ご質問者様のお言葉より感じました。私としては失敗は恥ずべきことではないと思います。誰だって失敗はします。ただ失敗から何を学び、どう反映するかが大切だと思っています。失敗してもいい、と思える図太さや失敗したことを次は絶対間違えないと思う前向きな姿勢を先ずは身に付けていただけたら、と思いました。かく言う私もまだ社会人2年目です。自分の仕事を誇りに思えるよう日々精進の毎日です。大変かとは思いますが、お互い頑張りましょう。

性格のことです。いろいろなことに、人より不満を溜め込みやすいとは自覚しています。仕事のことになりますが、小さな事業所で働いていて、関わりある部署の数名が辞めた状態で、働いています。皆にかかる負担は当然増えますが、もともと個人により、仕事の量にかなりの偏りがありました。私の不満は、同じ仕事をするのは、私と後輩二人で、仕事も多いのに、他の部署がその後輩を借りていってしまい、実質の業務を１人でこなしていることです。借りていく部署の上司が、私の上司ということもあり、それは容認されています。だから、その部署も、もちろん以前より大変ですが、それでも、私と比べたら…と思うと、頭に来ます。以前は数人でこなしていたことを、１人でするので、身体も精神的にもえらいのです。この状態が続いて、２ヶ月になりますが、採用を焦っている様子もなく、仕事をしている最中に、頭に来てしまいます。その状態も、今回が初めてではなく、数年前も、そういうことがありました。気に入らないなら、転職をすれば？そう思うかもしれませんが、年も若くないので、リスクも考えます。このままでは、周りの関わりある人の欠点ばかりが見えてきそうで、嫌です。それに、こういうことは、仕事を続けていれば、よく有りがちだとも思います。皆さんは、不満が溜まらないように、どう工夫されますか？: かどが立たないように、上司に人がふえるかどうか聞いてみてはどうでしょうか？そして仕事量が多く体力的にも精神的にもつらいことを、話されてみてはどうでしょうか？ただだまってても上司には伝わらないし、状況がわからないと思います。何でも言えばよいと言うわけでもありませんが、私もどちらかといえば、溜め込んでしまうほうです。以前の職場の上司に溜め込まないで話して下さい、と怒られたことがあり、溜め込んで損した、と思いました。

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